Прокуратура городского округа Лобня разъясняет

24.12.2025

Действия при уловках мошенников с использованием информационно-телекоммуникационных технологий

В случае мошенничества гражданам необходимо незамедлительно сообщить в банк о случившемся, заблокировать карту и операции по счетам, а также обратиться в полицию с заявлением. Важно также сменить пароль от личного кабинета онлайн-банка и предоставить банку всю имеющуюся информацию об инциденте. Шансы на возврат средств зависят от обстоятельств, но в последние годы банки обязаны возвращать деньги в течение 30 дней в определенных случаях, например, если перевод был совершен на счет из черного списка ЦБ или банк не уведомил клиента об операции.

Немедленные действия:
- Свяжитесь с банком: Позвоните в службу поддержки по официальному номеру телефона (указан на обороте карты), воспользуйтесь мобильным приложением или личным кабинетом на сайте банка.
- Заблокируйте карту: Это нужно сделать немедленно, чтобы предотвратить дальнейшие списания средств.
- Смените пароль: Измените пароль от онлайн-банка, чтобы мошенники не смогли получить доступ к вашему счету.
- Соберите информацию: Подготовьте данные о мошеннической операции: дата, время, сумма перевода, реквизиты получателя, обстоятельства произошедшего (как произошел контакт с мошенником).

Обращение в полицию:
- Подайте заявление: Обратитесь в любое отделение полиции с письменным заявлением о хищении денежных средств. Заявление можно подать лично или через сайт МВД.
- Приложите доказательства: К заявлению в полицию приложите все собранные вами документы и информацию, касающуюся инцидента.

Обращение в банк:
- Заявление о несогласии: Не позднее следующего дня после получения уведомления о списании средств, напишите заявление в банк о несогласии с операцией.
- Ожидайте решение банка: Банк проведет расследование и в течение 30 дней после подачи заявления должен принять решение о возмещении средств.
- Защита прав: Если банк отказывается вернуть деньги, но вы уверены, что были соблюдены все правила (например, не предоставили свои данные мошенникам), подайте жалобу в Центробанк РФ или обратитесь в суд.
- Возврат денег: Если Вы добровольно перевели деньги мошенникам, банк может отказать в возврате средств. Однако с 2024 года банки обязаны вернуть деньги в течение 30 дней, если перевод был на мошеннический счет из черного списка ЦБ.

- Не сообщайте личные данные!
Никогда не сообщайте третьим лицам свои пароли, ПИН-коды, коды из СМС и CVC/CVV-код от карты, кем бы они ни представлялись, включая сотрудников банка.